Online alışveriş artık hayatımızın vazgeçilmez bir parçası. Ama bir uygulamanın kullanıcı dostu olup olmadığı, detaylarda gizli. Biz de küçük çaplı bir UX araştırmasıyla Trendyol kullanıcılarının deneyimlerini dinledik. “Ne eksik?”, “Ne fazla?”, “Ne daha iyi olabilir?” sorularına birlikte yanıt aradık.
İşte kullanıcıların uygulamaya dair görüşleri, önerileri ve beklentileri…
Trendyol Uygulamasına Eklenmesini veya Değiştirilmesini İstediğiniz Bir Şey Var mı?
Kullanıcılar, deneyimlerini iyileştirecek bazı önerilerde bulundu:
- Satıcılar arası fiyat karşılaştırma özelliği, alışverişte karar vermeyi kolaylaştırabilir.
- Özellikle kıyafet ve gözlük alışverişinde, sanal deneme (AR/VR) ile ürünleri üzerlerinde görme imkânı isteniyor.
- Trendyol Go’nun ayrı bir uygulama olarak değil, ana uygulama içinde yer alması gerektiği düşünülüyor.
- iPad kullanıcıları özelinde, cihazlara özgü bir arayüz ve ekranın dönebilir olması beklentisi var.
- Kazı kazan ve çark çevirme gibi etkileşimli oyunların günün her saati ulaşılabilir olması isteniyor.
- Müşteri hizmetlerinin daha erişilebilir ve çözüm odaklı olması gerektiği belirtiliyor.
Kullanırken Karşılaştığınız En Zor veya Zorlayıcı Kısım Nedir?
Bazı kullanıcılar uygulamayı kullanırken şu sorunlarla karşılaşıyor:
- Kargo ücretlerinin belirsizliği alışverişi zorlaştırıyor.
- Ürün ararken alakasız sonuçların çıkması, zaman kaybettiriyor.
- Sahte veya yanıltıcı yorumlar, karar verme sürecini uzatıyor.
- İptal, iade ve adres değişikliği gibi işlemler bazı kullanıcılar için karmaşık.
- Ürün yorumu yaparken sistemin yorumu reddetmesi, kullanıcıyı engellenmiş hissettirebiliyor.
Dikkatinizi Dağıtan veya Gereksiz Bulduğunuz Herhangi Bir Öğe Var mı?
Kullanıcıların dikkatini dağıtan veya uygulamayı gereksiz yere kalabalıklaştıran unsurlar şöyle:
- Reklamlar ve kampanya bildirimleri gereğinden fazla.
- Uygulama açıldığında çıkan kupon pop-up’ları, kullanıcıyı doğrudan alışverişe odaklanmaktan uzaklaştırıyor.
- Sürekli “indirim varmış gibi” gösterilen çıkartmalar, güveni zedeleyebiliyor.
- Influencer içerikleri bazı kullanıcılar için dikkat dağıtıcı.
- Aynı kişinin birden fazla yorum yapması, yorumlar arasında boğulmaya neden olabiliyor.
- Web versiyonunda, ekranın yanında sabit kalan sepet öğeleri bazılarına göre gereksiz.
Görsel Tasarımda Değiştirmek İstediğiniz Bir Şey Var mı?
Görsel tasarıma dair görüşler genel olarak olumlu olsa da bazı iyileştirme önerileri geldi:- Uygulama genel olarak sade ve şık bulunsa da, ana sayfadaki hareketli ve kalabalık öğeler sadeleştirilmeli.
- Bazı kullanıcılar, turuncu rengin gözü yorabileceğini ve daha yumuşak tonların tercih edilebileceğini düşünüyor.
- Tasarımın farklı cihazlara göre daha uyumlu hale getirilmesi beklentisi var.
Sonuç: Kullanıcıyı Dinlemek, Deneyimi Geliştirmenin Anahtarı
Bu araştırma bize gösterdi ki, Trendyol kullanıcıları genel olarak uygulamadan memnun. Ancak daha sade, daha işlevsel ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyimle çok daha güçlü bir bağ kurulabilir.
Küçük dokunuşlarla, kullanıcıların beklentilerine kulak vererek çok daha iyi bir deneyim sunmak mümkün. Çünkü her bir geri bildirim, uygulamayı daha iyiye taşıyacak bir fırsat sunuyor.